A hotelaria brasileira passa por uma mudança estrutural impulsionada pela digitalização e pela busca por modelos operacionais mais eficientes. Nesse cenário, os chamados smart hotels ganham espaço ao priorizar automação, processos simplificados e uso estratégico da tecnologia. A rede Reserva de Hotéis Sustentáveis, com unidades em Ilhabela, Cambury, Santo Antônio do Pinhal e Campos do Jordão, ilustra essa transição no setor. O modelo adotado pela rede se baseia na redução de etapas presenciais e na digitalização da jornada do hóspede, sem contato humano.  

  O check-in é feito de forma digital, antes da chegada, o que elimina procedimentos burocráticos e diminui a dependência de estruturas tradicionais de recepção. A comunicação com o cliente ocorre majoritariamente por canais automatizados, como o WhatsApp, que concentram informações sobre acesso, serviços e regras de uso.

  “A automação também impacta a operação interna. Processos integrados permitem melhor gestão de equipes, controle de manutenção e uso mais racional de recursos. Com uma estrutura mais enxuta, o modelo reduz custos operacionais e contribui para práticas alinhadas à proposta de sustentabilidade da rede”, explica Márcio Franco, CEO da rede. Do ponto de vista do mercado, o crescimento dos smart hotels acompanha mudanças no comportamento do consumidor, que passou a valorizar agilidade, autonomia e previsibilidade na experiência de hospedagem. “A tecnologia, nesse contexto, atua como ferramenta de organização e eficiência, sem substituir o atendimento humano quando necessário”, completa. A rede conta com hotéis em > Ilhabela-Camburi-Campos do Jordão e Santo Antônio do Pinhal. Mais informações no site: www.hoteisreserva.com.br.